Erfahrungen - Übersicht über Tarife, Anbieter und Netze

Bericht über 'discoPLUS':

Schneller Versand, Einfache Handhabung, Echt günstig
am 23.08.2010 (bearb.: 28.08.2010) schrieb Frank:	(bearbeiten)
Bevor ich im folgenden noch ausführlich auf die einzelnen Bestellschritte, Abrechnung, Mobiles Internet etc. eingehen werde, möchte ich gern mein Fazit vorwegnehmen: Bis auf ein paar Verwirrungen zum Markennamen (discoPLUS, discoTEL, hello mobil, siehe unten) bin ich absolut zufrieden. Es war die richtige Entscheidung, diese SIM-Karte zu kaufen. **BESTELLUNG UND VERSAND** Bestellt habe ich meine Karte am Freitag, den 13.08.2010. Die Bestellbestätigung kam 3 Stunden nach Bestellung, am 14.08. (Samstag) die Versandbestätigung und am Montag, den 16.08., war die Karte da. Das ging wirklich fix. Man sollte sich bei der Bestellung aber nicht vom Ablauf verwirren lassen. Denn zunächst legt man ein Kundenkonto an, welches nur für die reine Abwicklung der Bestellung, also dem Versand dient. Auf der folgenden Seite gibt man dann ein Vertragspasswort und die Zahlungsdaten etc. ein. ACHTUNG: Das Vertragspasswort müsst ihr euch unbedingt merken! Dieses benötigt ihr nach Erhalt der SIM Karte, um euch in den Online-Bereich einzuloggen, wo man auch die PIN einsehen kann. **NAMENSVERWIRRUNG: discoPLUS, discoTEL, oder doch hello mobil?** Ein wenig verwirrt war ich bei Erhalt der SIM Karte. Das Anschreiben war von discoPLUS (wo ich ja auch bestellt hatte). Zusätzlich befand sich ein Aufkleber mit "discoTEL, Discountgünstig Telefonieren" im Briefumschlag. Und auf der SIM Karte steht "hello mobil". Anscheinend gehören die alle irgendwie zusammen. Ich persönlich konnte mich mit der Rufnummer auf discoPLUS einloggen, also ist alles OK. **PIN ABHOLEN** Die PIN befindet sich nicht direkt im Briefumschlag, sondern muss über den Online Bereich abgeholt werden. Dazu loggt man sich mit seiner Rufnummer und dem bei der Bestellung angegebenem Vertragspasswort ein. Die PIN findet man dann unter "Persönlicher Bereich"->"PIN/PUK". Insgesamt ist der Online Bereich aber sehr aufgeräumt und ich habe mich dort gut zurecht gefunden. **ACHTUNG: AUTOMATISCHE AUFLADUNG STANDARDMÄSSIG AKTIVIERT!** Entwas überrascht war ich, als ich so durch den Online Bereich gesurft bin und dann im Menüpunkt "prepaid Konto"->"Guthaben aufladen" plötzlich sehen musste, dass die automatische Aufladung aktiviert war. Und zwar war eingestellt, dass immmer dann 15,- Euro aufgeladen werden, wenn das Guthaben unter 2,- Euro fällt. Das mag prinzipiell ein nettes Feature sein, aber ich behalte gern den Überblick über mein Prepaid Konto. Daher habe ich das einfach mit einem Klick deaktiviert. **MOBILES INTERNET** Natürlich habe ich mir die Karte auch wegen dem günstigen mobilen Internet geholt. Unter "Persönlicher Bereich"->"Meine Optionen" kann man einfach zwischen der Flatrate (Handysurfpaket 200MB) und der volumenbasierten Abrechnung (GPRS by Call) hin und her wechseln. **EINSTELLUNGEN FÜRS HANDY** Was ich vermisst habe waren Einstellungen fürs mobile Internet, die ich in meinem Handy vornehmen muss, damit ich auch mit dem Internet verbinden kann. Da ich diese nirgens finden konnte, habe ich einfach die Standard O2 Einstellungen probiert. Es funktioniert! :-) Hier die Einstellungen: APN: internet Nutzername: (leer lassen) Passwort: (leer lassen) **MAILBOX OPTIONAL DEAKTIVIEREN** Positiv überrascht war ich über den Funktionsumfang im Online-Bereich. So gibt es unter "Persönlicher Bereich"->"Meine Optionen" sogar die Möglichkeit, die Mailbox mit nur einem Klick zu deaktivieren. Da sucht man bei manch anderen Anbieter vergeblich nach einer entsprechenden Option. **GUTHABEN ABFRAGEN: VERBESSERUNGSWÜRDIG** Die Abfrage des Guthabens soll theoretisch so funktionieren. Man schickt eine SMS mit dem Inhalt "Guthaben" an die Kurzwahl 34343. Diese SMS ist kostenlos. Innerhalb von ca. 10 Sekunden erhält man die Antwort, wie viel Guthaben sich auf dem "discoTEL" (da hat sich wohl der Fehlerteufel eingeschlichen ;-) ) Konto befindet. Das Problem ist nur, dass die Aktualisierung des Guthabenkontos zeitversetzt zu erfolgen scheint. So werden die verbrauchten Gebühren nicht sofort angezeigt. Ich bin noch am austesten, wie groß die zeitliche Verzögerung ist und werde das hier nachreichen. (Nachtrag vom 28.08.2010: Ich bin mir immer noch nicht ganz sicher, wann genau der Guthabensstand aktualisiert wird. Also mindestens einmal am Tag und das ist schon viel besser, als ich das damals bei meinem Vertrag hatte, wo ich mich immer am Ende des Monats überraschen lassen musste, was ich denn wohl zahlen muss. Nach der Aktualisierung kann man sich auch online alle einzelnen Kostenposten (SMS, Telefonie,Internet) unter "prepaid Konto" -> "Rechnungsübersicht" -> "EGN Gesamtübersicht" anzeigen lassen. Dort ist auch ersichtlich, dass die SMS mit "Guthaben" an die 34343 auf jeden Fall kostenlos ist (auch, wenn man diese fast minütlich sendet ;-)) **FAZIT** Als Fazit möchte ich nochmals betonen, dass ich äußerst zufrieden bin. Einzige Schwachpunkte sind die Namensverwirrungen und verzögerte Guthabenanzeige.

Kommentare:

Ingo (02.09.2010)

Danke Frank, Dein sehr ausführlicher Bericht macht mir den Kauf leichter....

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Bericht über 'Talkline':

Die größten Schweine!!!!!!!!!!
am 01.09.2010 schrieb Katja:	(bearbeiten)
Auch ich war so blöd und binn drauf rein gefallen.Es klang so verlockend.Für wenig geld zwei schicke handy...wo ich bis huetre leider nnur eines erhalten habe-hatte die karte für zwei monate in gebrauch.prompt kamen rechnungen in höhe von 200 bis 500 euro..selbst als ich die karte nicht mehr inn gebrauch hatte,erheilt ich eine rechnung in höhe von über 600 euro.inzwischen beläuft sich alles auf 900 euro.der anwalt von denen wurde auch bereits eingeschaltet.bin echt am ende.meldet euch einfach auch bei mir wenn ich euch bei was unterstützen soll.wie z.b akte. katysweety1987@hotmail.de

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Clubmitglied (01.09.2010)

Hallo Sweety-Katja! Es wäre ratsam, wenn du klären könntest, wie es zu diesen hohen Kosten kommen konnte. Hast du viel telefoniert (Gespräche zu bestimmte Zeiten sind mitunter auch ziemlich teuer) -- oder warst du im Internet? Evtl. versehentlich? Wie kommst du zu 900 € Telefonkosten? War vielleicht das Navi online? Du musst wirklich erst mal prüfen, wie es zu diesen hohen Kosten kam. Über my Talkline kannst du täglich deine unberechneten Kosten sehen. Ich habe das von Anfang an gemacht und spätestens nach einer Woche hatte ich die meisten Kostenfallen eliminiert. Bei mir waren das vielleicht gerade mal 15 - 20 €. Das 2. Handy müsste eigentlich nach rund 4 Wochen da sein. Reklamiere beim Handyservice. Das sind allerdings auch Deppen aber die sind offenbar in Verzug. In diesem Falle nicht Talkline. Wenn du aus welchen Gründen auch immer in eine Kostenfalle getappt bist, hast du evtl. gute Aussichten, die zu hohen Kosten anzuzweifeln. Dazu müsstest du aber erst mal wissen, um welche Kosten es sich handelt. Ich weiß nur, was ich machen würde: nämlich die 900 € n i c h t bezahlen. Die Frage ist nur, mit welcher Begründung. Ich hoffe für dich, dass dir dazu etwas einfällt und dass du diese hohen Kosten nicht bezahlen musst. m.f.G.

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Bericht über 'Talkline':

Mir reicht es auch mit Talkline.. Hilfe - Möchte mich einer Sammelklage anschliessen
am 14.05.2010 (bearb.: 24.08.2010) schrieb Marion:	(bearbeiten)
Hallo, ich bin seit dem 04.01.10 bei Talkline, und hab seitdem nur Probleme mit denen. Sowas habe ich noch nie vorher erlebt! Also, zum Sachverhalt: Der Vertrag begann am 04.01.2010. Ich kam erst am 12.01. abends aus dem Urlaub zurück und hatte in meiner Post die 2 Karten (es ist so ein Duo-Vertrag, sehr günstig über Ebay..) Am 13.01. im Laufe des Tages aktivirete ich die Karten. Als ich am 14.01. in mein Konto schaute, sah ich, dass mir von debitel 26 Cent abgebucht worden waren. Da ich nichts mit Debitel zu tun habe, habe ich den Betrag zurückgeholt. Seit Ende Januar wurden auf einmal meine Karten gesperrt. Ich erhielt per Post eine Rechnung, darin standen die 0,26 Cent. Ich widersprach sofort der Rechnung und bat um Mitteilung, woher der Betrag resultierte. Dazu wurde ich bis heute nicht aufgeklärt!! Meine Verträge wurden nicht freigeschaltet.. seit Ende Januar bis dato (14.05.)Ich erhielt nur immer wieder Rechnungen mit der Berechnung der Grundgebühren (Flatrate), obwohl ich Sie garnicht nutzen konnte!! Nach verstärkten beschwerden kamen nun folgende Mitteilungen: Sehr geehrte Frau ......., vielen Dank für Ihre E-Mail. Unter Bezugnahme auf unser Schreiben vom 30.03.2010 teilen wir Ihnen erneut mit, dass sich die offene Forderung aufgrund der Rücklastschrift Mitte Januar 2010 ergibt. Bereits der Betrag der ersten Rechnung vom 12.01.2010 konnte nicht abgebucht werden. Wir wissen nicht, weshalb die Lastschrift zurückgewiesen wurde. Bitte informieren Sie sich direkt bei Ihrer Bank. Eine Zahlungsverzögerung verursacht uns erheblichen Mehraufwand für Rücklastschrift, Mahnung und Sperre. Diese zusätzlichen Kosten berechnen wir gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch eine Zahlungsverzögerung entstehen uns zusätzliche Kosten. Diese gleichen wir durch die Aufwandspauschale von 2,95 Euro (ohne MwSt.) aus. Die Kalkulation unserer Preise basiert darauf, dass unsere Kunden am einfachen und bequemen Einzugsverfahren teilnehmen. Durch eine nicht einlösbare Lastschrift entsteht uns ein zusätzlicher Aufwand und somit Kosten. Diese Kosten geben wir mit 17,50 Euro (inkl. MwSt.) an Sie weiter. Ihre Verbindungskosten berechnen wir rückwirkend. Da wir für Sie in Vorleistung treten, sind wir auf einen zeitnahen Zahlungseingang angewiesen. Bleibt eine Zahlung aus, ist unvollständig oder verspätet, kann Ihre SIM-Karte vorübergehend gesperrt werden. Für den Aufwand der Sperrung und späteren Entsperrung berechnen wir pro Rufnummer 18,50 Euro (inkl. MwSt.). Aus diesen Gebühren und Ihrem Monatsgrundpreis ergibt sich die Gesamtrechnung. Bitte zahlen Sie den offenen Betrag von 76,72 Euro (inkl. MwSt.) auf folgendes Konto ein: debitel AG Kontonummer 512649500 Bankleitzahl 60040071 Commerzbank Stuttgart Als Verwendungszweck geben Sie Ihre Rufnummer und Kundennummer an. Nach Buchung des Zahlungseingangs wird Ihre Karte selbstverständlich unverzüglich wieder freigeschaltet. Ferner nehmen Sie erst nach erfolgreicher Zahlung im Folgenden am Lastschriftverfahren teil. Freundliche Grüße Ihr Talkline Kundenservice debitel AG Ein Unternehmen der freenet Group Gropiusplatz 10 70545 Stuttgart Also mein Kommentar dazu: Sie wissen es nicht, warum?? Ich habe mehrfach dem Betrag widersprochen, aber keine Antwort erhalten!! Nun eine weitere Nachricht von denen: Sehr geehrte Frau ........., vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne erläutern wir Ihr Anliegen. In Ihrer Februarrechnng fiel eine Rücklastschrift Gebühr an. Bitte erlauben Sie uns anzuführen, dass eine Rückbuchung nicht notwendig war. Im Falle einer Beanstandung besteht die Verpflichtung, Talkline hierüber zu informieren und die Möglichkeit einzuräumen, eine Änderung herbeizuführen, zum Beispiel durch das kostenlose Versenden einer Rechnungskopie. Nach einer von Ihnen oder durch die Bank veranlassten Rücklastschrift wird eine Aufwandspauschale von 14,71 Euro zzgl. MwSt. und die uns von der Bank für die Rückbuchung berechneten Gebühr von 3,00 Euro berechnet. In der Rechnung vom März fiel die Aufwandspauschale Mahnung an. Für jede Mahnung erheben wir für Personal- und Portokosten eine Aufwandspauschale in Höhe von 2,95 Euro laut unseren Preislisten. In Ihrer Rechnung vom April fiel ein Säumniszuschlag an. Sofern eine oder mehrere Rechnungen nicht fristgerecht beglichen werden, erheben wir für die ausstehenden Gebühren im Laufe des Mahnverfahrens einen Säumniszuschlag in Höhe von 7,90 Euro laut unseren Preislisten. Wir haben Ihnen diese Gebühren aus Kulanz gutgeschrieben. Diese Gutschrift in Höhe von 31,35 EUR wird mit der nächsten / übernächsten Rechnung verbucht. Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben. Freundliche Grüße Ihr Talkline Kundenservice debitel AG Ein Unternehmen der freenet Group Gropiusplatz 10 70545 Stuttgart Thema: Rechnung/Rechnungshöhe/Rechnungsposten Guten Tag, auf Ihre Schreiben vom 14.05.2010, 8.30 Uhr antworte ich Ihnen wie folgt: Bitte leiten Sie dieses Schreiben an die Geschäftsführung weiter!! Aufgrund dessen, dass Sie die Rechnungsbeträge nicht abgebucht haben, OBWOHL Abbuchung vereinbart war und Ihnen meine Bankverbindung bekannt!!, wurde mein Vertrag seit ca. Anfang Februar gesperrt!! Das bedeutet, das ich meine Flatrate seit Februar bis dato nicht nutzen könnte und kann!! Jetzt haben wir Mitte Mai, das sind also 3 1/2 Monate!! Trotzdem berechnen Sie mir, obwohl Sie nicht abgebucht haben, dafür die Grundgebühr!! Ich habe dem mehrfach widersprochen!! Ich bin nicht bereit, für nicht nutzbare Zeiträume Gebühren zu zahlen. Die 0,26 EUR, die mir am 15.01.10 von meinem Konto abgebucht wurden, wurden von Debitel abgebucht! Ich habe aber einen Vertrag mit Talkline. Nicht mit Debitel! Also war es nur legitim, den Betrag zurückzuholen!! Ich hatte bis zu diesem Termin, als das Geld abgebucht wurde, keinerlei Information, dass Debitel zu Talkline gehört und auch keine AGB vorliegen!! Zudem haben Sie bis heute keine Stellung genommen, wüfür überhaupt die 0,26 EUR angefallen sind, obwohl der Vertrag am 04.01.2010 begann!! Ich war vom 2.-12.01. überhaupt nicht in Deutschland, habe nicht sgenutzt, habe die Karte erst am 14.01.10 freigeschaltet!! Ich bitte um eine umgehende Klärung, damit die unglückliche Geschichte nicht noch länger hinausgezogen wird und um Mitteilung, wie es nun weitergeht. Ich habe online NOCHMALS vor ein paar Tagen meine Bankdaten eingegeben, obwohl ihnen diese seit Vertragsbeginn Anfang Januar vorliegen. Sobals die Flatrate freigeschaltet ist und ich Sie nutzen kann, können Sie ab dem Tage einen Monatsbeitrag berechnen. Aber ich bin nicht einverstanden damit, dass Sie mir für nicht erbrachte Leistungen etwas berechnen. Und schliesslich war es Ihr Verschulden, mir den Betrag nicht abgebucht zu haben. Ich bin nicht bereit, für Ihre Fehler einzustehen! Dies ist ein unmögliches Geschäftsgebahren! Falls es jetzt keine vernünftige Klärung geben sollte, werde ich damit an Presse und Fernsehen gehen! M. R.....l So, und nun bin ich gespannt, wie sie reagieren. Mir reicht es jedenfalls. Soeben schaute ich in mein Konto und sah, dass sie mir 92,62 EUR abgebucht haben. Eine Frechheit!! Ich habe dem Betrag sofort widersprochen. Und werde ihn zurückholen. Ich habe es denen auch nochmals schriftlich mitgeteilt. Und natürlich sind meine Karten immer noch nicht freigeschaltet!! Mir reichts es mit dieser Firma. Ich möchte mich einer Sammelklage anschliessen. Wer plant eine?? Gruß Marion Hallo 14.05., 12:55 Uhr Die Antwort von Debitel: Sehr geehrte Frau ................, wir haben Ihre Nachricht dankend erhalten. Gerne erläutern wir Ihnen den Sachverhalt. Den Widerruf Ihrer Einzugsermächtigung haben wir erhalten. Zukünftige Rechnungen werden nicht mehr von Ihrem Konto abgebucht. Gemäß unserer aktuellen Preisliste wird für die Nichtteilnahme am Lastschriftverfahren eine monatliche Gebühr von 2,48 Euro zzgl. MwSt. berechnet. Sie haben noch Fragen oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an, besuchen Sie uns im Internet unter http://www.talkline.de/ oder schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular auf unserer Website. Freundliche Grüße Ihr Talkline Kundenservice debitel AG Ein Unternehmen der freenet Group Gropiusplatz 10 70545 Stuttgart Es ist nur noch ein Witz mit denen!! Ich habe mich nun entschieden, an Debitel-Talkline eine Dienstaufsichtsbeschwerde einzureichen , sowie vor die Staatsanwaltschaft zu gehen. So wir es ein paar Einträge vorher empfohlen wurde. Ich habe dieses heute Talkline schriftlich mitgeteilt und denen eine Frist für eine vernünftige Klärung bis zum 22.05. gesetzt. Danach werde ich weiter gehen, denn die sind tatsächlich so ingnorant, es ist unglaublich!! Lest selbst: Vorhin kam wieder eine Nachricht: Sehr geehrte Frau R......., wir haben Ihre Nachricht dankend erhalten. Gerne erläutern wir Ihnen den Sachverhalt. Bitte beachten Sie unseren bisherigen Schriftwechsel in dieser Angelegenheit, in dem wir bereits ausführlich auf den geschilderten Sachverhalt eingegangen sind. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diesen Ausführungen keine Ergänzungen mehr hinzuzufügen haben. Für andere Fragen zu Ihrem Vertrag stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne auch weiterhin zur Verfügung. Sie haben noch Fragen oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an, besuchen Sie uns im Internet unter http://www.talkline.de/ oder schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular auf unserer Website. Freundliche Grüße Ihr Talkline Kundenservice debitel AG Ein Unternehmen der freenet Group Gropiusplatz 10 70545 Stuttgart Aktualisierung am 14.06.10: Seit meinem letzten Eintrag hat sich Niemand bei mir gemeldet. Die 92,62 EUR habe ich am 22.05. zurückgebucht. Obwohl man dort schon das Geld über 1 Woche eingebucht hatte, wurden die SIM-Karten nicht frei geschaltet. Aktuell heisst das, dass meine Karten seit 5 Monaten gesperrt sind und Talkline Geld dafür von mir haben will! Am 10.06. habe ich die Fachaufsichtbeschwerde per Einschreiben (inklusive der fristlosen Kündigung)persönlich an den Vorsitzenden des Vorstands von Debitel versandt. Nun hoffe ich, dass das Schreiben auch in die richtigen Hände gerät und die Litanei endlich ein Ende hat. Kurze Rückmeldung am 25.06. von mir: bis dato habe ich noch keine Reaktion von Talkline. Ich hab' gerade mal für euch die Rechnung v. Januar hier rein kopiert! Ihre Mobilfunkanschlüsse im Überblick EUR Basispreise 0,2167 2 Gutschr. Grundgebühr -8,6297 Gutschr. Genion L (3G) 04.01.10 bis 04.01.10 -0,3256 Paketpreise Genion L (3G) 04.01.10 bis 04.01.10 0,5423 2 Grundgebühr 8,6297 Gutschr. Rechnungs-Checker 04.01.10 bis 04.01.10 -0,0811 2 Gutschr. T@ke-away Flat Try&Buy -0,5394 Rechnungs-Checker 04.01.10 bis 04.01.10 0,0811 2 T@ke-away Flat - Try&Buy 0,5394 Summe Mobilfunk 0,2167 Basispreis?? 0,2167 + MwSt. ergibt die 0,26 EUR. Für nichts?? Also, ich bin mal gespannt.. Wenn in den nächsten Tagen keine Nachricht kommt (habe gerade in meinem Online-Account gesehen, dass man mir fleißig "für 0-Gegenleistung" weiterhin Rechnungen erstellt), werde ich mich dieser Sammelbeschwerde, die Lederhos anbietet, anschliessen und dieser Schlichtungsstelle - danke dir, Lederhos, für den Tipp -(bei der Bundesnetzagentur eine Beschwerde einlegen und/oder Schlichtungsantrag stellen. http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1931/DE/Verbraucher/VerbraucherserviceTelekommunikation/SchlichtungInDerTelekommunikation/SchlichtungTK_node.html) schreiben. Viele Grüße Marion 12.07.2010 : Hallöchen, möchte euch berichten, was mittlerweile geschehen ist: nämlich NICHTS. Ich habe bislang keine Antwort erhalten, ABER: habe vor ein paar Tagen in das Online-Konto geschaut, immer zum 4. des Monats trudelte da normalerweise die weitere Rechnung ein.. Bislang ist da Totenstille.. Keine neue Rechnung kam! Die letzte ist vom Mai. Also scheint sich da doch was zu tun.. Na mal abwarten.. Will mich aber mal nicht zu früh freuen.. Euch allen wünsche ich viel Kraft.. Schreibt auch eine Fachaufsichtsbeschwerde!! Viele Grüße Marion Aktualisierung 13.07.2010 Doch zu früh gefreut. Eben sah ich die neue Rechnung: Mittlerweile sind es 120,93 EUR geworden. Ok, dann jetzt: Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einlegen und/oder Schlichtungsantrag stellen. http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1931/DE/Verbraucher/VerbraucherserviceTelekommunikation/SchlichtungInDerTelekommunikation/SchlichtungTK_node.html) Werde dann in den nächsten Tagen mich dort reinarbeiten.. Man hat ja sonst nichts zu tun... :-( Schei... Talkline!!! ************************************************ 21.08.2010 Hallo an Alle!! Die Meldungen hier hören nicht auf, und einige E-Mails habe ich auch schon bereits erhalten von euch!! Jetzt reichts mir!! Hallo Pepe, na das macht mir ja richtig Sorge. Die reagieren nicht auf meine Fachaufsichtsbeschwerde und meine Kündigung zum nächstmögl. Zeitpunkt wurde mir bislang auch nicht bestätigt. Der rechnungsbetrag steht mittlerweile bei ca. 145 EUR FÜR NIX!! Ich werde ans Fernsehen gehen. Da gibt es doch Sendungen, in denen geholfen wird. Muss ich mal eruieren. Möchte nicht den Gerichtsvollzieher bei mir vor der Tür stehen haben!! Da muss jetzt gehandelt werden. Sobald ich was rausgefunden habe, werde ich euch informieren und dann könnt ihr euch anschliessen (beim Fernsehen), das Ganze ist ja nur noch suspekt!! Viele Grüße Update 24.08.10 Hallo Ihr Talkline-"Fans"!! Habe heute mit Sat1 telefoniert. Wir sollen unser Anliegen schreiben an: "Akte" : akte@akte.net (die Sendung kennt Ihr bestimmt) oder an zuschauerservice@sat1.de Also, ich möchte mich an Akte 20.10 (siehe die Website www.akte.net) wenden. Die Sendung ist sehr professionell. Wer macht mit? Mailt an nadine19@arcor.de

Kommentare:

Sheila (02.06.2010)

Hallo Marion, Ich habe ein ähnliches Problem, ich habe auch über Ebay diesen Duo-Vertrag abgeschlossen. Leider haben bei der ersten Aktivierung weder die eine noch die andere Simkarte funktionniert, und liegen deswegen wieder ungenutzt in ihren Hüllen. Jedoch erhalte ich jeden Monat eine Rechnung (die ich noch nicht einmal einsehen kann weil ich mir per SMS kein Passwort für die Rechnung zuschicken lassen kann, da die Simkarten irgendwie nicht funktionnieren) mit dem gleichen Betrag (erst waren es etwas an die 70€, danach mehrere Monate 86,70€, und anscheinend jet zbei der letzten sogar 127€). Da ich seid 3 Monaten die abgebuchten Beträge immer zurück buche, weil ich nicht einseh warum ich denen das Geld nachschmeissen soll, das ich nicht hab, vorallem ich krieg keine Antwort auf meine E-mails, in der Hotline häng ich immer egal zu welcher Uhrzeit in der Warteschleife, und das is mir zu blöd, denn daran verdienen die nicht an mir, kam heute eine saftige Mahnung ich solle unverzüglich bis zum 8.6. bezahlen. Bis zur vollständigen Bezahlung seien die Nummern gesperrt (mal schaun ob ich trotzdem noch Rechnungen in solch hohen Beträgen krieg. Da ich das Gefhl hab hier nur übern Tisch gezgen zu werden, bin ich am überlegen ein Verfahren zu beantragen wegen Betrugs. Hat sich inzwischen bei dir etwas ergeben? MfG Sheila S.

Mr.Marvel (04.06.2010)

Wenn ich das richtig verstanden habe, begann alles mit 0,76 € die von debitel abgebucht wurden und die Du dann zurück geholt hattest? Ich glaube da hast Du dich in etwas verannt, das eigentlich nicht notwendig gewesen wäre. Debitel und Talkline gehören seit letztem Jahr zusammen (wie du ja auch in der Adresse von Talkline erkennen kannst). Auf den Kontoauszügen taucht daher Debitel auf (inzwischen hat sich das aber schon wieder geändert). Deshalb war die Abbuchung eigentlich völlig korrekt. Durch eine Rückbuchung der Rechnung dürfen die aber nicht noch einmal von Deinem Konto abbuchen und deshalb wirst Du auf Bahrzahler umgestellt und wegen Nichtzahlung gesperrt. Das heisst, es wird solange nicht abgebucht, bis die offenen Forderungen beglichen sind. Daher auch der"Rattenschwanz". Klar wird Deine monatliche Grundgebühr weiter fällig (ist ja bei der Miete Deiner Wohnung nicht anders, egal ob du zuhause oder im Urlaub bist). Da fallen dann über die Monate Kosten an, die dann schon ordentlich hoch sein können, wie Du ja sicherlich schon gemerkt hast.

Mr MC (07.06.2010)

@Mr.Marvel Das die 26 Cent von Debitel abgebucht wurden und Talkline es nicht für nötig hielt ihre Kundin zu informieren, wer wo was abbucht, war die Rückbuchung durchaus verständlich. Aber nehmen wir mal an, Talkline hätte den Betrag abgebucht, Marion weiss trotzdem nicht WOFÜR der Betrag abgebucht wurde. Und man hielt es auch im weiteren Verlauf des Mail Wechsels nicht für nötig, Sie zu informieren. @Marion Vielleicht kam der Betrag durch eine versehentliche Einwahl ins Internet zustande? Mir fällt hier im ganzen Erfahrungsbereich auf, dass die wenigsten wissen, dass ein Grossteil der moderneren Handys quasi nonstop online sind (und das ab Werk so eingestellt). Ohne Konsultierung der Anleitung oder Googeln nach dem Handy Modell bleibt das meist bis zur ersten Rechnung unentdeckt. Und ohne gescheiten Datentarif wird das meist richtig teuer.

Marion (07.06.2010)

@ Mr. MC ich hatte die Karten noch nicht mal genutzt, da ich erst am 12.01. nachts aus dem Urlaub kam!! Der Vertrag lief ab 04.01. und am 14.01. wurden mir die 0,26 Eur abgebucht . Na logo hole ich Geld zurück, wenn ich mit der Firma keinen Vertrag habe/nicht zur Abbuchung ermächtigt habe. Dazu kommt, dass ich es seit der Rechnung Ende Januar erst weiß, dass Debitel und Talkline zusammengehören und bis dato nicht weiß, woraus die 0,26 EUR resultieren!! Seit meiner letzten Nachricht von oben haben die sich nicht mehr bei mir gemeldet. Ich bin nun am Verfassen der Fachaufsichtsbeschwerde (wie es richtigerweise heisst). @Mr. Marvel: Die haben sich in etwas verannt, nicht ich!! Ich habe´den Sachverhalt mehrfach per Kontakt-E-Mail über deren Webseite mitgeteilt und keine Nachricht erhalten! Das ist von deren Seite etwas schief gelaufen, das ich nicht ausbaden will! @Sheila: Nein, es hat sich noch nichts ergeben. Am besten wäre es, damit an die Öffentlichkeit zu gehen. Zur Bild-Zeitung oder ins Fernsehen. Ich habe schon etwas bedenken, gegen deren Stursinn nicht ohnen Anwalt bzw. professionelle Hilfe anzukommen!!

Marion (14.06.2010)

@ Sheila Bitte schreibe mich an unter nadine19@arcor.de

Lederhos (21.06.2010)

Bei Bundesnetzagentur eine Beschwerde einlegen und/oder Schlichtungsantrag stellen. http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1931/DE/Verbraucher/VerbraucherserviceTelekommunikation/SchlichtungInDerTelekommunikation/SchlichtungTK_node.html Noch Medien anschalten, aber gemeinsam. Wenn jemand mit machen will, dan bei mir melden delandgmbh@online.de Bei Betreff bitte eingeben: Samelbeschwerde gegen Debitel

huracan (25.06.2010)

Hmm, vielleicht einfach mal nachdenken. Die 0,26 cent sind die anteiligen Gebühren für die Grundgebühr...wie bei jedem anderen Mobilfunkvertrag halt auch. Grundgebühr ist Grundgebühr...drum heißt sie ja so. Wenn die Leute mal die AGBs lesen würden und nicht blauäugig einen Vertrag abschließen, der aufgrund der niedrigen Werbegebühren eh zu denken geben sollte, würden sie sich nicht wundern.

Marion (27.06.2010)

Ich habe eine Grundgebühr für eine Flatrate, die beträgt 24,95 EUR. Der Vertrag begann am 04.01.10. 10 Tage später wurden mir die 0,26 EUR abgebucht, die Rechnung erhielt ich Ende des Monats, für die 24,95 + die 0,26 EUR! Also bitte, wer kann da nicht lesen? Ich sehr wohl! Und die AGb habe ich auch sehr wohl vor Vertragsabschluss gelesen. meinst du, ich hätte sonst an den Vorstand eine Fachaufsichtsbeschwerde geschrieben, wenn ich etwas falsch gemacht hätte??

Frank (12.07.2010)

Hallo Marion, danke für den aktualisierten Erfahrungsbericht. Da hoffe ich ja, dass die bisher fehlende Rechnung wirklich ein positives Zeichen ist. Drück dir dir Daumen! Frank.

Pepe (19.08.2010)

Hallo Marion, ds hat Methode, ging bei mir genau so, erst einmal mit "peanuts" 0,64 € prüfen ob die Bankverbindung existiert, bevor die Karten freigeschaltet werden, hatte auch sofort darauf die Einzugsermächtigung wiederrufen, und auch sofort per email um Klärung gebeten so wie darauf hingewiesen das bis zur endgültigen Klärung ich die Kosten von ca. 2,50€ für die Begleichung der Rechnug per Überweisung nicht akzeptieren und auch nicht bezahlen werde. Keine Reaktion, stattdessen nächsten Monat neue Rechnung mit diversen dubiosen Gebühren denen ich natürlich auch wiedersprochen habe so wie um Begründung der Rechnungsposten gebeten habe. Keine Reaktion seitens Talkline/debitel. Habe denen dann, nachdem die Rechnung mittlerweile über 100€ betrug, wohl bemerkt ungerechtfertigte Gebühren für dubiose Dienste und Serviceleistungen, nur die Grundgebühr bezahlt, weiterhin per Einschreiben fristlos gekündigt, lt AGB Paragrph 13 geht das nämlich "Die Vertragsparteien sind bei vorliegen eines wichtigen Grundes zur fristlosen Kündigung des Vetrags berechtigt," Was folgte war eine Rechnung mit Gebühr für die Sperrung der Karten....... Fazit nun ist das Ganze so weit das ein Inkassobüro seitens T eingeschaltet wurde. Ich werde es mal auf mich zukommen lassen, bei der Rechnungsfindung bin ich gespannt wie das vor Gericht entschieden wird. Unabhängig davon bin ich bei ener Sammelklage mit von der Partie allerdings hat sich "Lederhose" bis jetzt noch nicht auf meine email gemeldet. Bundesnetzagentur hatte ich auch schon angeschrieben kam auch prompt und schnell ne Antwort, sinngemäß zusammengefasst "...wir sind nicht zuständig für Vertragsangelegenheiten zwischen Mobilfunkanbietern und Kunden..." Daher würde mich interessieren was aus dem Schlichtungsantrag geworden ist, waren Sie dafür zuständig?? Gutes Nächtle und keep on smiling

Clubmitglied (19.08.2010)

Auf die Sammelklage wirst du lange warten müssen. In Germany gibt es keine Sammelklagen - soweit mir das bekannt ist! Und richtig: der Lederhos könnte sich mal wieder melden, was aus seiner Idee geworden ist.

Marion (21.08.2010)

Hallo Pepe, na das macht mir ja richtig Sorge. Die reagieren n icht auf meine Fachaufsichtsbeschwerde und meine Kündigung zum nächstmögl. Zeitpunkt wurde mir auch nicht bestätigt. Ich werde ans Fernsehen gehen. Da gibt es doch Sendungen, in denen geholfen wird. Muss ich mal eruieren. Möchte nicht den Gerichtsvollzieher bei mir vor der tür stehen haben!! Da muss jetzt gehandelt werden. Sobald ich was rausgefunden habe, werde ich euch informieren und dann könnt ihr euch anschliessen (beim Fernsehen), das Ganze ist ja nur noch suspekt!! Viele Grüße

Pepe (22.08.2010)

Hallo Marion, wo hast Du die "Fachaufsichtsbeschwerde" eingereicht? Wäre ja interessant wenn dort noch mehr Bescwerden einlaufen, steter Tropfen...

Marion (22.08.2010)

Für alle Interessenten einer Fachaufsichtsbeschwerde: bitte senden an: debitel AG-Unternehmen der Freenet Group Vorsitz Aufsichtsrat: Prof. Dr. Helmut Thoma Gropiusplatz 10 70545 Stuttgart

Sassa (26.08.2010)

Talkline ist soowas von dreist...ich bin seit dem 21.12.2009 in deren Falle getappt...bei Ebay...die haben mir bereits am selben Tag eine Rechnung geschickt obwohl das Handy erst im Januar ankam mit Karte zusammen in einem Paket. D.h. ich konnte diese Dienstleistung noch gar nicht in Anspruch nehmen und musste trotzdem dafür blechen...dann als ich mir die Rechnung genauer ansah, bemerkte ich dass die von mir 18 € und paar zerquetschte verlangen anstatt nur 15 Euro wie es im Angebot stand. als ich dann nachgefragt habe was das solle, kam nach Taagen wenn nicht sogar Wochen eine antwort in der es hieß dass die Mwst. nicht in den 15€ enthalten war...schön und gut...das war längst nicht alles...jetzt stelle ich jeden Monat fest, dass ich trotz gebuchter Base SMS-Flat für manche sms zahlen muss weil mein Handy so eingestellt ist, dass sich ein Talkline-SMS-Profil automatisch nach dem Ausschalten des Handys einstellt...und Löschen des Profils ist da zwecklos...es kommt trotzdem nach dem das Handy aus war oder abgestürzt ist wieder zurück...manchmal merke ich ja nicht dass mein Handy abgestürzt ist...und das passiert erstaunlicherweise oft obwohl es ein Nokia ist...es würde mich nicht wundern wenn die das extra so eingefädelt hätten...mich überrascht bei denen nix mehr...sagt mal...weiß jemand ob man den Vertrag nach einem Jahr kündigen könnte? ich würde sogar dafür zahlen...Hauptsache ich bin den ärger los!!!! das Geld das weg ist, ist weg...aber ich will denen einfach nicht noch mehr zuschieben!!!

Elli (31.08.2010)

Habe auch ein Problem!!Meine Rechnungen sind dermaßen hoch obwohl ich kaum SMS versende...die Rechnung kann ich gar nicht nachvollziehen und trotz Einzelverbindungsnachweis bin ich sicher,dass die Rechnung nicht so hoch sein kann... wer kann helfen?Kann man außerordentlich kündigen??

Elli (31.08.2010)

Bzw. sind die Rechnungen bei euch auch so unübersichtlich?Die Kostenkontrolle zeigt was harmloses an und auf einmal schneit eine Monsterrechnung rein?Wie legt man am Besten Widerspruch ein und kommt man damit durch?

Pepe (31.08.2010)

Hallo Elli, wilkommen im Club.... lies Dir die Komentare und Erfahrungsberichte hier einmal durch, was Dir wiederfahren ist hat Methode, bisher ist leider noch nicht´s veröffentlicht worden was einen erfolgsversprechenden Weg gegen diese Meute aufzeigt. Du soltest aber auf jeden Fall per email oder besser schriftlich per Einschreiben mit Rückschein gegen die Rechnungen Einspruch einlegen und um Aufklärung der zu unrecht berechneten Posten bitten, mit einer angemessenen Frist (10 Tage)unter Androhung der fristlosen Kündigung wenn nach Ablauf der Frist keine eindeutige Aufklärung erfolgt. Dies ist die Basis was danach folgt .... siehe oben In diesem Sinne: "Wer kämpft kann verlieren, wer nicht kämpft hat verloren" Viel Erfolg und schreib wie es weitergegangen ist.

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