Erfahrungen mit dem Anbieter:
BASE

Anbieter:	BASE
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Vertragsabzocke
am 27.01.2012 schrieb Kunde:	(bearbeiten)
Ich habe Base vor 2 Monaten eine Kündigung unter Angabe meiner Kundennummer geschickt mit der Bitte um Bestätigung. Base hat nicht bestätigt sondern weiter Rechnungen geschickt. Nachdem ich mich beschwert habe, kam ein Brief ich könnte den kostenlosen Vertrag nur mit Frist kündigen, und das ich die kostenpflichtige Flat auch kündigen wollte hätte ich nicht gesagt und müsste daher weiter zahlen. Was für ein Abzockerverein.

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Kundendienst unter aller Sau!!!!
am 06.12.2011 schrieb Vollpfosten!:	(bearbeiten)
Meiner Tochter wurde das Handy gesperrt!Schnell fanden wir heraus das eine Schulfreundin es ihr gemopst hatte.Binnen ein paar Tagen hatte diese Freundin für 800 Euro nach Tunesien telefoniert!Bei dem Telefonat mit einer Mitarbeiterin von Base,wurde mir von dieser versichert,das ich die Verbindungsnachweise incl.der angerufenen tunesischen Telefonnummern,mit Eingang der Rechnung erhalten werde.Ich bräuchte mir keine Sorgen machen!Sie nannte mir auch noch eine Telefonnummer die ich am 22.11.anrufen solle,dann ginge alles seinen Weg! Mit diesem Wissen begab ich mich zu den Eltern des Mädchens.Die Eltern versicherten mir,das sie den Betrag umgehend begleichen würden,sobald sie den Verbindungsnachweis mit den angerufenen tunesischen Telefonnummer erhalten würden!Diese Aussage erhielt ich am 31.10.! Wie von der guten Dame angeraten,rief ich am 22.11.beim Kundenservice von Base bei der mir genannten Nummer an. Natürlich war es eine falsche Nummer und die Bürozeiten würden eh nur bis 16 Uhr gehen!Nachdem ich einige Nummern durchgewählt hatte,konnte mir tatsächlich jemand weiterhelfen!Aber natürlich nicht mit dem, was mir von ihrer Kollegin zugesagt wurde!Da ich ja keinen Einzelverbindungsnachweis beantragt hatte!Und obwohl ich die Kollegin namentlich genannt hatte,sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs,kam ich kein Stück weiter! Das einzige was ich bekam war ein Rechnungsbetrag über 1043 Euro!Und die Aussage das ja zum Glück eine Sicherheitssperre aktiviert wurde! Daraufhin habe ich mich über Kontakte an die Beschwerdestelle gewandt,in der Hoffnung das diese mir irgendwie weiterhelfen kann!Nach einer Woche kam tatsächlich eine Nachricht!Diese teilte aber lediglich mit,wie sehr Base das ganze doch bedauern würde!Und für die Zukunft könnte ich dann ja den Einzelverbindungsnachweis aktivieren! Ich habe daraufhin wieder an die Beschwerdestelle geschrieben.Habe darauf hingewiesen das ich alleinerziehend bin,mir die Eltern natürlich, ohne den Nachweis, noch keinen einzigen Euro gezahlt haben.Und eine Sicherheitssperre die erst bei über 800 Euro reagiert ,in meinen Augen ein Witz ist,vor allem da in den vorangegangenen 6 Monaten die Kosten zwischen 10 und 12 Euro pro Monat lagen!Auf diese Mail an Base erhielt ich natürlich nicht mal mehr eine Antwort! Die absolute Krönung ist aber ,obwohl seit dem 29.10.von meinem Konto abgebucht,und damit ausgeglichen,ist das Handy immer noch nicht frei geschaltet! Wer also pures Desinteresse inkl. Inkompetenz sucht,sowie überhaupt keinen Kundendienst wünscht,dem kann ich nur raten zu Base zu gehen.Da wird Ihnen ganz bestimmt nicht geholfen!

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Versprechungen und Stellvertretergeschäfte
am 15.11.2011 schrieb Vokal:	(bearbeiten)
Hallo, ich mußte die Erfahrung machen, daß bei fehlerhafter Beratung des Vertragshändlers von BASE Seite nichts unternommen werden kann ohne Provisionsverzichtserklärung? Das heißt, BASE erhält das Geld des Kunden auch wenn der Vertrag durch arglistige Täuschung zu Stande gekommen ist und zumindestens nach der öffiziellen Rechtssprechung nichtig ist. Vokal

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Denn Base weiß nicht was sie tun...
am 04.10.2011 schrieb loises:	(bearbeiten)
Mitte September habe ich online einen Base Vertrag inkl. neuem Handy abgeschlossen. Nachdem die Zustellung jedoch zweimal fehlschlug, erfolgte statt einer dritten Zustellung (wie vereinbart) nur die Rücksendung an den Absender. Somit war ich bereits eine Woche lang ohne Handy und war praktisch nicht mehr zu erreichen. Ein Anruf bei Base half leider wenig, denn man konnte mir nicht sagen, wann die Bestellung erneut versandt werden kann. Also stornierte ich diese Bestellung und bestellte daraufhin erneut. Zu meinem Erstaunen erfolgte die Zustellung der zweiten Bestellung (erneut eine Woche später) erhalten. Direkt nachdem die neue SIM-Karte im nagelneuen Smartphone eingelegt war, stand auf dem Display "Eingeschränkter Dienst" - wie sich herausstellte war die SIM-Karte nicht freigeschaltet obwohl ein sofortiger Aktivierungstermin im Vertrag schriftlich verankert war. Ein Anruf bei der unkompetenen Base Kundenhotline half gar nichts. Man kannte mich dort nicht mal. Vertragsdaten lagen den "Service-Mitarbeitern" auch nicht vor. Dennoch wurde mir versichert, dass die Karte aktiviert werden würde. Dies sollte nicht länger als zwei Tage dauern. Nach den besagten zwei Tagen - das Display zeigte nach wie vor nur "Eingeschränkter Dienst" - rief ich erneut die Kundenzentrale an. Dort wurde mir erneut daselbe gesagt, ein Vermerk, dass ich zwei Tage zuvor angerufen habe, konnte die Sachbearbeiterin einsehen, jedoch von einer SIM-Karten-Aktivierung wurde nichts veranlasst. Ich wurde also erneut vertröstet, diesmal waren es drei Tage. Nachdem auch diese "Aktivierungs-Frist" erfolglos verstrichen ist, habe ich den nicht nutzbaren Vertrag sowie das Handy zurückgeschickt. Bleibt abzuwarten, wann ich die Anzahlung für das Smartphone zurückerstattet bekomme. Fazit: Ich war nicht mal richtiger Base Kunde, denn ich konnte vom Mobilfunkangebot keinen Gebrauch machen. Der Service war total mies, die Leute dort scheinen keinen Ahnung zu haben. Absolut nicht zu empfehlen, obwohl ich es wirklich vorher gerne ausprobiert hätte -.- KEIN BASE!!!!

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Base ist nicht mehr das, was es mal war.
am 28.03.2011 schrieb Püppi:	(bearbeiten)
wir hatten Base im Februar 2011 4 Jahre lang gehabt, vorab stand für uns eigentlich fest, dass wir dies verlängern. dies hatte sich Base im November letzten Jahres aber selbst versaut. kurzer Rückblick: im November klingelte unser Telefon, das Base doch jetzt neue Tarife und bla und blubb hätte, sprich ein Outboundanruf aus einem Call Center welche uns was aufschwatzen wollte. mein Mann sagte vermehrt, nein danke kein Interesse, nein möchten wir nicht, nein, nein, nein.... nur scheint diese Frau genau dieses Wort in ihrem Sprachschatz nicht zu kennen, denn ein paar Tage später bekam mein Mann eine SMS, das sein Auftrag in Bearbeitung sei... Hä? keine 2 Tage später, flatterte ein Brief ins Haus mit einer neuen Sim-Karte etc. pp. wir haben dies gleich wieder zurückgeschickt, und geschrieben, das wir dies nicht bestellt hatten. nur damit war das Thema noch nicht erledigt gewesen, beim nächsten Bankabzug wurde mal spontan für die neue Karte gleich die Grundgebühr mit abgezogen. Wir hatten Lauferei, mussten unserem Geld hinterhertelefonieren. ein großes Armutszeugnis und wer so meint Geld verdienen zu wollen, der ist bei uns falsch, also schrieben wir die Kündigung. Danach kamen ständig Anrufe, wir können unseren Vertrag verlängern bla bla. Wir zahlten momentan 22 Euro, 12 Euro Grundgebühr (Aufgrund der ersten Vertragsverlängerung wurden uns damals 8 Euro gutgeschrieben) + 10 Euro Internetflatrate. Base ist soo großzügig und würde uns wenn wir unseren Vertrag verlängern monatlich 1 Euro für jeden Vertrag (wir hatten 2 Verträge dort) gutschreiben... ohne Worte... die Telefonate häuften sich, bis ich sagte wir wollen solch Anrufe nicht mehr. erstmal Ruhe dann kam Februar 2011. am 03.02. bekam mein Mann eine SMS das Base es schade findet, dass er seine Internetflatrate gekündigt hat und diese absofort deaktiviert ist. Hä? Handy sofort ausgemacht, und gegen ein altes getauscht, da dies ja sonst regelmäßig ins Internet geht aufgrund von Apps etc. pp... Dann bekomm ich von meinem Mann einen Anruf, dass wohl sein Handy gesperrt ist... Hä? ich rief dann da an und mir wurde erzählt, dass mein Mann seit dem 01.02. eine Rechnung von 800 Euro fabriziert hätte, dies alles nur übers Internet. Hä? ich erklärte der Dame das wir eine Internetflatrate hätten, dies ist nichts vermerkt und wir sollen doch erstmal die 800 Euro überweisen eh das Handy freigeschalten wird (ich hab sofort die Einzugsermächtigung gekündigt) Wir sind sofort los und haben uns ein Base-Shop in unserer Nähe gesucht, der uns sagte wir sollten ein Schriftstück faxen mit allen Unterlagen. wir haben die SMS vom 03.02. fotografiert, ebenso eine Mail vom 17.01. wo auf meine Anfrage hin mir mitgeteilt wurde, dass die Internetflatrate zum Ende unseres Vertrages, nämlich der 21.2. beendet ist. dies war an einem Freitag und mein Mann stand nun das Wochenende ohne Netz da. Am Montag darauf kam ein Anruf, dass die Mail vom 17.01. ausschlaggebend sei und wir die Rechnung nicht zahlen brauchten, sein Handy freigeschalten wird. dies geschah dann auch... ab dem 15.02. war es uns schon nicht mehr möglich gewesen online unsere Rechnungen abzurufen, auf Mails wurde nicht reagiert und kam auch per Post keine Rechnung ins Haus, erst Anfang März, als dann bereits die erste Mahnung kam, sprich Mahnung vor Rechnung rief ich bei Base an und ließ mein Frust raus, Verständnis hatte natürlich keiner. Jetzt kam die letzte Rechnung ins Haus, mein Mann sollte für die 3 Tage Internet ohne Flatrate 1259 Euro zahlen... wir wieder zum Base-shop der dann anrief und meinte das die Bearbeitung bis zu 6 Wochen dauert. So, jetzt stellen wir uns mal vor, wir hätten die Einzugsermächtigung nicht gekündigt und Base hätte diese Summe von unseren Bankkonto abgezogen, ... ich glaub weiter muss ich nicht ausholen... die 3 Tage an dem das Handy gesperrt wurde, sollte er natürlich dennoch Grundgebühr zahlen. Bis heute ist nichts passiert, wir wissen nichts gar nichts und das traurigste daran ist, das Base Mails von Kunden die mal Kunde waren einfach nicht mehr beantwortet, da kannst du tausendmal um eine Rechnungskopie bitten, dies wird einfach ignoriert, da kannst du wie jetzt auch tausendmal hinmailen das wir bitte wissen möchte was nun stand der dinge ist, Base schreibt für Nicht-Kunden, oder Nicht-Mehr-Kunden ein großes IGNO, darauf das ich die Hotline für 49cent die Minute (wir hatten den Vertrag damals online abgeschlossen, da gabs noch keine kostenfreie Telefonnummer) anrufe kann Base lange warten Unser nächster Schritt ist nun der Anwalt (wozu haben wir schließlich eine Rechtschutz). Fazit: Finger Weg von Base!!! Das Netz ist auch nicht das Beste und der Kundenservice ist einfach nur mies!

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