Erfahrungen mit dem Anbieter:
BASE

Anbieter:	BASE
Gesamtbewertung:	(1.93 von maximal 5.00 Punkten)

Jetzt einen eigenen Erfahrungsbericht schreiben!

<-- Seite 2 von 3 -->

Denn Base weiß nicht was sie tun...
am 04.10.2011 schrieb loises:	(bearbeiten)
Mitte September habe ich online einen Base Vertrag inkl. neuem Handy abgeschlossen. Nachdem die Zustellung jedoch zweimal fehlschlug, erfolgte statt einer dritten Zustellung (wie vereinbart) nur die Rücksendung an den Absender. Somit war ich bereits eine Woche lang ohne Handy und war praktisch nicht mehr zu erreichen. Ein Anruf bei Base half leider wenig, denn man konnte mir nicht sagen, wann die Bestellung erneut versandt werden kann. Also stornierte ich diese Bestellung und bestellte daraufhin erneut. Zu meinem Erstaunen erfolgte die Zustellung der zweiten Bestellung (erneut eine Woche später) erhalten. Direkt nachdem die neue SIM-Karte im nagelneuen Smartphone eingelegt war, stand auf dem Display "Eingeschränkter Dienst" - wie sich herausstellte war die SIM-Karte nicht freigeschaltet obwohl ein sofortiger Aktivierungstermin im Vertrag schriftlich verankert war. Ein Anruf bei der unkompetenen Base Kundenhotline half gar nichts. Man kannte mich dort nicht mal. Vertragsdaten lagen den "Service-Mitarbeitern" auch nicht vor. Dennoch wurde mir versichert, dass die Karte aktiviert werden würde. Dies sollte nicht länger als zwei Tage dauern. Nach den besagten zwei Tagen - das Display zeigte nach wie vor nur "Eingeschränkter Dienst" - rief ich erneut die Kundenzentrale an. Dort wurde mir erneut daselbe gesagt, ein Vermerk, dass ich zwei Tage zuvor angerufen habe, konnte die Sachbearbeiterin einsehen, jedoch von einer SIM-Karten-Aktivierung wurde nichts veranlasst. Ich wurde also erneut vertröstet, diesmal waren es drei Tage. Nachdem auch diese "Aktivierungs-Frist" erfolglos verstrichen ist, habe ich den nicht nutzbaren Vertrag sowie das Handy zurückgeschickt. Bleibt abzuwarten, wann ich die Anzahlung für das Smartphone zurückerstattet bekomme. Fazit: Ich war nicht mal richtiger Base Kunde, denn ich konnte vom Mobilfunkangebot keinen Gebrauch machen. Der Service war total mies, die Leute dort scheinen keinen Ahnung zu haben. Absolut nicht zu empfehlen, obwohl ich es wirklich vorher gerne ausprobiert hätte -.- KEIN BASE!!!!

Kommentare:

2 Kommentare lesen Oder: Eigenen Kommentar schreiben

Base ist nicht mehr das, was es mal war.
am 28.03.2011 schrieb Püppi:	(bearbeiten)
wir hatten Base im Februar 2011 4 Jahre lang gehabt, vorab stand für uns eigentlich fest, dass wir dies verlängern. dies hatte sich Base im November letzten Jahres aber selbst versaut. kurzer Rückblick: im November klingelte unser Telefon, das Base doch jetzt neue Tarife und bla und blubb hätte, sprich ein Outboundanruf aus einem Call Center welche uns was aufschwatzen wollte. mein Mann sagte vermehrt, nein danke kein Interesse, nein möchten wir nicht, nein, nein, nein.... nur scheint diese Frau genau dieses Wort in ihrem Sprachschatz nicht zu kennen, denn ein paar Tage später bekam mein Mann eine SMS, das sein Auftrag in Bearbeitung sei... Hä? keine 2 Tage später, flatterte ein Brief ins Haus mit einer neuen Sim-Karte etc. pp. wir haben dies gleich wieder zurückgeschickt, und geschrieben, das wir dies nicht bestellt hatten. nur damit war das Thema noch nicht erledigt gewesen, beim nächsten Bankabzug wurde mal spontan für die neue Karte gleich die Grundgebühr mit abgezogen. Wir hatten Lauferei, mussten unserem Geld hinterhertelefonieren. ein großes Armutszeugnis und wer so meint Geld verdienen zu wollen, der ist bei uns falsch, also schrieben wir die Kündigung. Danach kamen ständig Anrufe, wir können unseren Vertrag verlängern bla bla. Wir zahlten momentan 22 Euro, 12 Euro Grundgebühr (Aufgrund der ersten Vertragsverlängerung wurden uns damals 8 Euro gutgeschrieben) + 10 Euro Internetflatrate. Base ist soo großzügig und würde uns wenn wir unseren Vertrag verlängern monatlich 1 Euro für jeden Vertrag (wir hatten 2 Verträge dort) gutschreiben... ohne Worte... die Telefonate häuften sich, bis ich sagte wir wollen solch Anrufe nicht mehr. erstmal Ruhe dann kam Februar 2011. am 03.02. bekam mein Mann eine SMS das Base es schade findet, dass er seine Internetflatrate gekündigt hat und diese absofort deaktiviert ist. Hä? Handy sofort ausgemacht, und gegen ein altes getauscht, da dies ja sonst regelmäßig ins Internet geht aufgrund von Apps etc. pp... Dann bekomm ich von meinem Mann einen Anruf, dass wohl sein Handy gesperrt ist... Hä? ich rief dann da an und mir wurde erzählt, dass mein Mann seit dem 01.02. eine Rechnung von 800 Euro fabriziert hätte, dies alles nur übers Internet. Hä? ich erklärte der Dame das wir eine Internetflatrate hätten, dies ist nichts vermerkt und wir sollen doch erstmal die 800 Euro überweisen eh das Handy freigeschalten wird (ich hab sofort die Einzugsermächtigung gekündigt) Wir sind sofort los und haben uns ein Base-Shop in unserer Nähe gesucht, der uns sagte wir sollten ein Schriftstück faxen mit allen Unterlagen. wir haben die SMS vom 03.02. fotografiert, ebenso eine Mail vom 17.01. wo auf meine Anfrage hin mir mitgeteilt wurde, dass die Internetflatrate zum Ende unseres Vertrages, nämlich der 21.2. beendet ist. dies war an einem Freitag und mein Mann stand nun das Wochenende ohne Netz da. Am Montag darauf kam ein Anruf, dass die Mail vom 17.01. ausschlaggebend sei und wir die Rechnung nicht zahlen brauchten, sein Handy freigeschalten wird. dies geschah dann auch... ab dem 15.02. war es uns schon nicht mehr möglich gewesen online unsere Rechnungen abzurufen, auf Mails wurde nicht reagiert und kam auch per Post keine Rechnung ins Haus, erst Anfang März, als dann bereits die erste Mahnung kam, sprich Mahnung vor Rechnung rief ich bei Base an und ließ mein Frust raus, Verständnis hatte natürlich keiner. Jetzt kam die letzte Rechnung ins Haus, mein Mann sollte für die 3 Tage Internet ohne Flatrate 1259 Euro zahlen... wir wieder zum Base-shop der dann anrief und meinte das die Bearbeitung bis zu 6 Wochen dauert. So, jetzt stellen wir uns mal vor, wir hätten die Einzugsermächtigung nicht gekündigt und Base hätte diese Summe von unseren Bankkonto abgezogen, ... ich glaub weiter muss ich nicht ausholen... die 3 Tage an dem das Handy gesperrt wurde, sollte er natürlich dennoch Grundgebühr zahlen. Bis heute ist nichts passiert, wir wissen nichts gar nichts und das traurigste daran ist, das Base Mails von Kunden die mal Kunde waren einfach nicht mehr beantwortet, da kannst du tausendmal um eine Rechnungskopie bitten, dies wird einfach ignoriert, da kannst du wie jetzt auch tausendmal hinmailen das wir bitte wissen möchte was nun stand der dinge ist, Base schreibt für Nicht-Kunden, oder Nicht-Mehr-Kunden ein großes IGNO, darauf das ich die Hotline für 49cent die Minute (wir hatten den Vertrag damals online abgeschlossen, da gabs noch keine kostenfreie Telefonnummer) anrufe kann Base lange warten Unser nächster Schritt ist nun der Anwalt (wozu haben wir schließlich eine Rechtschutz). Fazit: Finger Weg von Base!!! Das Netz ist auch nicht das Beste und der Kundenservice ist einfach nur mies!

Kommentare:

1 Kommentar lesen Oder: Eigenen Kommentar schreiben

Finger weg von Base!!!
am 21.04.2009 schrieb benny1003:	(bearbeiten)
Nach der Kündigung meines Vertrages mit Base wurde mir telefonisch ein Angebot über 10,- monatlich gemacht. Ich hatte es angenommen. Weßhalb nur?! Rechnungen stimmen vorne und hinten nicht, der Kundenservice hat keine Ahnung was die Finanzabteilung vereinbart oder gutschreibt. Würde gerne aus dem Vertrag raus, doch das geht jetzt leider nicht mehr. Daher solltet ihr jede Rechnung genau prüfen, vor allem den Einzelverbindungsnachweis! Einmal fiel die Rechnung um 38,- höher aus als sie sollte. Dann um zirka 9,- und diesen Monat wieder um 5,-. Jeder Anruf bei der Abteilung kostet 2,65. Das ist jedoch Kundensache auch wenn die Fehler von BASE kommen. Für Interessenten oder Neukunden: Finger weg von Base!!!

Kommentare:

Keine Kommentare vorhanden. Jetzt Kommentar schreiben

BASE Internet Flat
am 02.03.2009 schrieb Steph:	(bearbeiten)
Absolute Abzocke, keine vernünftige Netzabdeckung in Deutschland, meist nur GPRS anstatt UMTS wenn man überhaupt ins Netz kommt. Kundencenter unter aller SAU, den einen Kündigen sie weil sie wohl uneingeschränkt und zuviel downloaden, den anderen helfen sie gar nicht weil die Zahlen ja und werden abgezockt. Unter aller Sau FINGER WEG von diesem Anbieter!!!

Kommentare:

1 Kommentar lesen Oder: Eigenen Kommentar schreiben

Erfahrungsbericht BASE UMTS-Flat
am 17.03.2008 schrieb Baschti_T:	(bearbeiten)
Provider THE PHONEHOUSE Da ich beruflich viel unterwegs bin schien mir die BASE-UMTS-Flat eine intelligente Alternative. Zum Zeitpunkt meines Vertragsabschlusses (Juli 2006) ging das nur in Kombination mit der Base-Handy-Flat, was ich dann für je 25 € monatlich gebucht habe. Leistungen: Wo UMTS versorgt, UMTS Flat, wo GSM versorgt, GPRS Flat. Als Hardware gab es eine Option PCMCIA Datenkarte und ein Motorala Handy. Die ersten Probleme ergaben sich direkt bei der Installation der Karte. Ich habe die karte natürlich exakt nach Anleitung installiert. Trotzdem erkannte die Eplus Software die Karte nicht. Alles hin und her half nichts. Schließlich führte die Freeware Software „MultiNet“ zum Erfolg. Bei mir Zuhause in Augsburg. Anfangs Top UMTS Verbindung. Dank Richtantenne Pegel von bis zu 90%. Ohne Antenne immerhin noch ca. 60%. Nach einigen Monaten kam es dann immer öfter vor, dass hier nur noch GPRS möglich war. Dieser Zustand hielt bis zum Schluss an. GPRS hat hier übrigens einen 100% Pegel. Antenne ist also in der Nähe. Einer meiner Arbeitsplätze in Dillingen an der Donau. Anfang 2007 ging hier GPRS noch. Zwar nur mit Pegeln um die 20% und dementsprechend langsam, aber es ging. Seit mind. Juni 2007 konnte ich hier zwar eine Verbindung herstellen, es wurden aber empfangsseitig keine Signale übertragen. Dieser Zustand hat bis zum Schluss angehalten. Ein weiterer Arbeitsplatz Appen, nähe Hamburg. Hier war ich 3 Monate. Der Mast war in der Nähe, was Pegel von ca. 80% bescherte. Aufgrund dessen dass hier offensichtlich mehrere BASE-UMTS Nutzer waren, brach die Verbindung tagsüber ständig zusammen. Auch der berühmte –t ping trick half hier leider nichts. In Berlin war ich 2 Monate. Hier das Gleiche wie in Appen. Ich befinde mich auch öfters in Gablingen in der Nähe von Augsburg. Hier war bis ca. Oktober 2007 nur GPRS möglich. Aber es ging. Seitdem hier aber nun das gleiche Problem wie in Dillingen. Dass es nicht an meiner Hardware liegt, weiß ich daher, dass ich an anderen Orten problemlos sowohl UMTS als auch GPRS Verbindungen aufbauen und nutzen konnte. All diese Probleme habe ich THE Phonehouse in ähnlicher Art und Weise wie oben mitgeteilt. Die Reaktion war nur: Das E-Netz sei halt überlastet. Ich forderte die Behebung der technischen Probleme, da ich an 2 für mich wichtigen Orten (Dillingen und Gablingen) gar keine brauchbare Verbindung mehr herstellen konnte. Als Alternative stellte ich die fristlose Kündigung in Aussicht. Die Reaktion war nur, dass die fristlose Kündigung nicht akzeptiert werde und einige Allgemeine Hinweise zu Mobilfunk wie z. B. dass der Empfang im Auto wegen der Karosserie schlechter ist usw. Da ich nicht bereit bin für etwas zu bezahlen, was ich nicht nutzen kann, habe ich THE Phonehouse die Einzugsermächtigung entzogen und nur noch die Rechnung bzgl. des Handys bezahlt. The Phonehouse reagierte darauf, indem Sie jetzt für jede (Email!-)Rechnung 1,50 Gebühr verlangte, weil ich ja per Überweisung zahle und nicht per Lastschrift. Natürlich habe ich die Rechnungen um den entsprechenden Betrag gekürzt, da ich diese Gebühr nicht nur für unverschämt, sondern auch für unzulässig halte. Mittlerweile (März 2008) hat The Phonehouse meinen Handyanschluss gesperrt, obwohl ich die Rechnungen für das Handy immer pünktlich bezahlt habe. In einer Mahnung wurde mir bereits damit gedroht, einen negativen Schufa-Eintrag zu erstellen. Außerdem blockiert The Phonehouse jetzt auch die Rufnummer, so dass ich diese nicht zu einem anderen Anbieter portieren kann. Ich hab mir natürlich längst eine Ersatz-Prepaidkarte besorgt, da ich mit diesem dreisten Verhalten gerechnet habe. Aber es wäre halt schon schön die Rufnummer zu behalten. Die Kosten hierfür würde ich selbstverständlich tragen. Das hab ich The Phonehouse auch so mitgeteilt. Jetzt bin ich mal gespannt, was noch so alles auf mich zukommt. Falls dies ein Anwalt liest, der sich berufen fühlt mir in meinem Kampf gegen The Phonehouse zu Seite zu stehen, würde ich mich über jede Hilfe sehr freuen. Kontakt: 0178/4816792 (anrufen kann man mich auf der Nummer nämlich noch) Ich halte euch auf dem laufenden ;-) Viele Grüße Basti

Kommentare:

Keine Kommentare vorhanden. Jetzt Kommentar schreiben

<-- Seite 2 von 3 -->

Für jegliche Anregungen und sonstigen Wünsche bitte das Kontaktformular benutzen:
Zum Kontaktformular
Vielen Dank!